Anmeldung klappt nicht
Login-Link kommt nicht an, ist abgelaufen oder öffnet die falsche Seite. Dazu Passwort und Zugang für weitere Personen.
Die Anmeldung in Optima läuft über einen Link per E-Mail. Wie das normal abläuft, steht unter App und Anmeldung.
Die E-Mail kommt nicht an
- Spam-Ordner prüfen. Die Mail kommt von servus@heizma.at mit dem Betreff „Optima EMS Login“.
- Richtige E-Mail-Adresse? Nimm die Adresse, mit der du bei Heizma registriert bist. Die App zeigt nach dem Absenden immer „Schau in dein Postfach“, auch wenn zu dieser Adresse kein Konto existiert. Kommt bei keiner deiner Adressen eine Mail an, ist dein Konto vielleicht noch nicht aktiviert.
- Erneut senden. Nach 20 Sekunden kannst du in der App auf „E-Mail erneut senden“ tippen.
Dein Konto wird vom Team aktiviert, sobald dein Gateway installiert ist. Hast du noch keine Mail bekommen, schreib an info@optimapower.ai.
Der Link funktioniert nicht
| Was du siehst | Ursache | Was hilft |
|---|---|---|
| „Der Link scheint abgelaufen zu sein“ | Der Link ist älter als 60 Minuten oder wurde schon benutzt. | Neuen Link anfordern. Jeder Link funktioniert nur einmal. |
| Mehrere Mails, nur eine funktioniert | Sobald du dich mit einem Link angemeldet hast, werden alle anderen ungültig. | Immer den neuesten Link nehmen und nur einmal tippen. |
| Eine Webseite „Willkommen bei Optima“ statt der App | Der Link öffnet zuerst die Browser-Seite. | Auf „In der App öffnen“ tippen. Ohne App kannst du mit „Im Browser fortfahren“ im Browser weitermachen. |
| Die App ist auf einem anderen Gerät | Der Link meldet das Gerät an, auf dem du ihn öffnest. | Die E-Mail auf dem Smartphone öffnen, auf dem die App installiert ist. |
Passwort
Für Optima brauchst du kein Passwort. Konten werden ohne Passwort angelegt, die Anmeldung läuft immer über den Link. Den Menüpunkt „Passwort ändern“ im Profil kannst du nur nutzen, wenn dir das Team ein Passwort eingerichtet hat. Eine Funktion „Passwort vergessen“ gibt es nicht.
Plötzlich abgemeldet
Die App meldet dich nach einiger Zeit automatisch ab. Melde dich dann einfach mit einem neuen Link wieder an. Deine Daten und Einstellungen bleiben erhalten.
Zugang für eine zweite Person
- Du selbst auf einem zweiten Gerät, zum Beispiel Tablet: einfach mit derselben E-Mail-Adresse anmelden.
- Eine andere Person mit eigener E-Mail-Adresse: Das richtet das Team ein. Schreib uns über Profil > Hilfe & Kontakt mit dem Thema „Optima App“ und nenne die E-Mail-Adresse der Person.
Im Browser statt in der App
Optima funktioniert auch im Browser am PC unter mobile.optimapower.ai. Die Anmeldung läuft genauso über den Link per E-Mail.