Probleme lösen
Neues Gateway
Was passiert, wenn dein Gateway defekt ist und du ein Ersatzgerät bekommst.
Ist dein Gateway defekt, schicken wir dir ein Ersatzgerät. Typische Anzeichen für einen Defekt:
- Das Gateway ist dauerhaft offline, obwohl Strom und Internet funktionieren.
- Nach einem Neustart zeigt es keine Reaktion, kein Setup-WLAN und ist per Bluetooth nicht auffindbar.
Bevor du ein Ersatzgerät anfragst, geh bitte einmal Dein System ist offline durch. Hilft das nicht, schreib uns über Profil > Hilfe & Kontakt mit dem Thema „Energiemanagement“.
Ablauf
Ersatzgerät kommt
Wir hinterlegen das neue Gateway in deiner Anlage und übertragen die Einrichtung deiner Geräte. Dein Konto und dein Tarif bleiben gleich.
Neues Gateway anschließen
Schließ das neue Gateway an, wie unter Gateway anschließen beschrieben.
In der App einrichten
Öffne die App. Sie erkennt, dass das neue Gateway noch nie online war, und startet die Inbetriebnahme.
Altes Gerät zurückschicken
Schick das defekte Gateway so zurück, wie wir es mit dir vereinbart haben.