Dein System ist offline
Was die Meldung „Dein System ist gerade offline“ bedeutet und wie du dein Optima wieder verbindest.
Die App zeigt „Dein System ist gerade offline“, wenn sich dein Gateway seit mehr als 15 Minuten nicht bei der Optima-Cloud gemeldet hat. Im Hausbild steht dann zusätzlich „Keine Verbindung seit“ mit Datum und Uhrzeit.
Oft löst sich das von selbst, zum Beispiel nach einem kurzen Internetausfall oder einem Neustart des Routers. Bleibt die Meldung, geh die folgenden Schritte der Reihe nach durch.
Schritt für Schritt
Hat das Gateway Strom?
Prüfe, ob das Netzteil am Anschluss „PWR“ und in der Steckdose steckt. Wurde die Steckdose oder die Sicherung ausgeschaltet, zum Beispiel im Urlaub? Wie du dein Gateway erkennst, steht unter Gateway-Varianten.
Funktioniert dein Internet?
Haben andere Geräte im Haus Internet? Ist der Router eingeschaltet? Hast du vor kurzem den Router getauscht, den Internetanbieter gewechselt oder das WLAN-Passwort geändert? Dann musst du das Gateway neu verbinden, siehe WLAN oder Router gewechselt.
Steckt das Netzwerkkabel?
Wenn dein Gateway per Kabel verbunden ist: Steckt das Kabel fest im Anschluss „LAN 1“ und führt es zum Router? Steck es testweise einmal aus und wieder ein.
Gateway neu starten
Zieh das Netzteil aus der Steckdose, warte 10 Sekunden und steck es wieder ein. Gib dem Gateway danach Zeit:
| Bis wieder online | |
|---|---|
| Optima Gateway 5 und Nano | etwa 1 bis 2 Minuten |
| Optima Zero | etwa 5 Minuten |
Sobald sich das Gateway gemeldet hat, verschwindet die Meldung in der App von selbst. Schließt du die App und öffnest sie neu, siehst du den aktuellen Stand sofort.
Neu verbinden
Ist das Gateway weiter offline, tippe in der Übersicht auf „Neu verbinden“. Die App führt dich durch dieselben Schritte wie bei der ersten Inbetriebnahme und du kannst das WLAN neu eintragen oder auf ein Netzwerkkabel wechseln. Den Button gibt es für Optima Gateway 5, Nano und Zero.
Support kontaktieren
Hilft nichts davon, tippe auf „Support kontaktieren“ und beschreib kurz, was du schon probiert hast. Eine Anfrage reicht, wir melden uns innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Siehe Support kontaktieren.
Häufige Ursachen
| Ursache | Was hilft |
|---|---|
| Router getauscht, neuer Internetanbieter, neues WLAN-Passwort | Gateway neu verbinden, siehe WLAN oder Router gewechselt |
| Schwaches WLAN am Aufstellort | Gateway näher an den Router, Netzwerkkabel oder Repeater, siehe Gateway anschließen |
| Gateway ohne Strom | Netzteil, Steckdose und Sicherung prüfen |
| Gateway defekt | Zeigt das Gateway nach einem Neustart gar keine Reaktion, schreib uns. Wir schicken dir ein Ersatzgerät, siehe Neues Gateway. |
Was passiert mit meinen Geräten?
Dein Gateway regelt die Geräte direkt bei dir zu Hause. Das Internet braucht es für Prognosen und Strompreise und damit du deine Daten in der App siehst. Fällt das Gateway ganz aus, zum Beispiel ohne Strom, übernehmen Wechselrichter, Speicher und Wärmepumpe wieder ihre eigene Regelung. Die meisten Speicher schalten dafür nach etwa einer Minute in ihren normalen Eigenverbrauchsmodus zurück.
Nur ein Gerät betroffen?
Ist dein System online, aber einzelne Geräte zeigen „Offline“, liegt das Problem beim Gerät und nicht beim Gateway. Siehe Ein Gerät ist offline.