Support kontaktieren
So erreichst du das Optima-Team und was du in deine Anfrage schreiben solltest.
In der App
Öffne Profil > Hilfe & Kontakt, wähle ein Thema, beschreibe dein Anliegen und tippe auf „Anfrage senden“. Wir melden uns innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
Auch auf der Offline-Meldung und auf den Detailseiten deiner Geräte gibt es einen Button „Support kontaktieren“. Er öffnet dasselbe Formular mit dem passenden Thema.
Welches Thema?
| Thema | Wofür |
|---|---|
| Energiemanagement | Gateway offline, Steuerung, Strategie, Optimierung |
| Optima App | Anmeldung, Zugang für weitere Personen, Fehler in der App |
| Wärmepumpe oder PV von Heizma | Ein Gerät, das du bei Heizma gekauft hast, liefert keine Daten oder verhält sich falsch |
| Wärmepumpe oder PV einer anderen Firma | Geräte, die nicht von Heizma installiert wurden |
| Teilma Energiegemeinschaft | Beitritt, Status, Abrechnung |
| Dynamischer Tarif | Fragen zu dynamischen Stromtarifen |
| Andere Frage | Alles andere |
Was in die Nachricht gehört
Das Formular schickt uns nur deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, das Thema und deine Nachricht. Damit wir schnell helfen können, schreib bitte dazu:
- Worum es geht und seit wann, zum Beispiel „Seit Montag zeigt die App mein System offline“.
- Welches Gerät betroffen ist, zum Beispiel „Fronius PV“ oder „Viessmann Vitocal 250A“.
- Was du schon probiert hast, zum Beispiel „Gateway neu gestartet, Router läuft“.
- Was die Hersteller-App zeigt, falls du eine hast.
- Deine Adresse, wenn du mehrere Standorte in der App hast.
Eine Anfrage reicht
Jede Anfrage landet direkt beim Team. Mehrfaches Absenden beschleunigt nichts. Wenn du später etwas ergänzen willst, schick einfach eine neue Nachricht mit den neuen Infos.
Ohne App
Erreichst du die App nicht, kannst du dich auch direkt melden:
- Heizma Kundenservice: kundenservice@heizma.at, Telefon +43 1 435 07 89
- Probleme mit der Anmeldung: info@optimapower.ai
Welche Anliegen wohin gehören, zum Beispiel Störungen an der Wärmepumpe selbst, steht unter Wer hilft wobei.