Wer hilft wobei?
Wann Optima zuständig ist, wann Heizma, dein Installateur oder der Hersteller.
Optima liest deine Geräte aus und steuert sie. Für die Geräte selbst, also Wärmepumpe, Wechselrichter oder Speicher, sind aber Heizma, dein Installateur oder der Hersteller zuständig. Diese Übersicht hilft dir, schneller an die richtige Stelle zu kommen.
| Dein Anliegen | Zuständig | So erreichst du sie |
|---|---|---|
| Gateway offline, App zeigt keine Daten | Optima | App: Hilfe & Kontakt, Thema „Energiemanagement“ |
| Anmeldung, Zugang für weitere Personen | Optima | App: Hilfe & Kontakt, Thema „Optima App“, oder info@optimapower.ai |
| Optima steuert falsch oder gar nicht | Optima | App: Hilfe & Kontakt, Thema „Energiemanagement“ |
| Gerät liefert keine Daten an Optima, Hersteller-App zeigt sie aber | Optima, oft mit dem Installateur | App: „Support kontaktieren“ auf der Detailseite des Geräts |
| Heizung bleibt kalt, Pumpe läuft nicht, Fehlercode an der Wärmepumpe | Heizma Service | kundenservice@heizma.at, +43 1 435 07 89 |
| ViCare-App funktioniert nicht oder zeigt die Wärmepumpe offline | Viessmann, bei Heizma-Anlagen der Heizma Service | Heizma Kundenservice |
| Wechselrichter meldet Fehler, Solar.web, iSolarCloud oder FusionSolar zeigen nichts | Installateur oder Hersteller | Dein Installateur, bei Heizma-Anlagen der Heizma Kundenservice |
| Firmware-Update am Wechselrichter hat Optima getrennt | Installateur oder Hersteller, Optima hilft | App: Hilfe & Kontakt |
| Notstrom funktioniert nicht | Installateur des Wechselrichters | Heizma Kundenservice oder dein Installateur |
| Förderung, Erweiterung von Speicher oder PV | Heizma | Heizma Kundenservice |
| Energiegemeinschaft Teilma | Teilma | App: Hilfe & Kontakt, Thema „Teilma Energiegemeinschaft“ |
Woran erkenne ich, ob es an Optima liegt?
Öffne die App des Herstellers. Zeigt sie dasselbe Problem, liegt es am Gerät. Zeigt sie Daten, Optima aber nicht, liegt es an der Verbindung zwischen Gerät und Optima. Dann sind wir die richtige Adresse.
Ein Beispiel: Ist deine Viessmann-Wärmepumpe in ViCare offline, bekommt auch Optima keine Daten. Das Problem liegt dann bei der Verbindung der Wärmepumpe zur Viessmann-Cloud, nicht bei Optima.