Ein Gerät ist offline
Wenn Wechselrichter, Batterie, Wärmepumpe oder Zähler keine Daten mehr an Optima liefern.
Ein Gerät gilt als offline, wenn es seit mehr als einer Stunde keine Daten geliefert hat. Die App zeigt dann in der Übersicht „Einige Geräte sind offline“, die betroffene Kachel im Hausbild steht auf „Offline“, und Diagramme für dieses Gerät werden ausgeblendet.
Tippe auf das Gerät, um die Detailseite zu öffnen. Dort steht, seit wann keine Daten mehr kommen und unter welcher Netzwerkadresse Optima das Gerät erwartet („Erwartete IP“).
Gateway oder Gerät?
Ist dein ganzes System offline, liegt es am Gateway oder am Internet. Dann hilft Dein System ist offline. Diese Seite gilt, wenn das System online ist, aber einzelne Geräte fehlen.
Schritt für Schritt
Ist das Gerät eingeschaltet und im Netzwerk?
Prüfe, ob das Gerät läuft und mit deinem Heimnetz verbunden ist. Wechselrichter haben dafür oft einen WLAN- oder LAN-Stick. Das Gerät muss im selben Netzwerk sein wie dein Gateway.
Zeigt die Hersteller-App Daten?
Öffne die App deines Herstellers, zum Beispiel Solar.web bei Fronius, iSolarCloud bei Sungrow, FusionSolar bei Huawei oder ViCare bei Viessmann.
- Die Hersteller-App zeigt auch nichts: Das Gerät selbst hat ein Problem oder keine Verbindung. Melde dich bei deinem Installateur oder beim Hersteller.
- Die Hersteller-App zeigt Daten, Optima nicht: Dann ist meist die lokale Schnittstelle zu, über die Optima das Gerät ausliest. Weiter mit dem nächsten Schritt.
Gab es ein Update oder einen neuen Router?
- Firmware-Update am Wechselrichter: Manche Updates schalten die Modbus-Schnittstelle ab oder lassen sie zwar eingeschaltet aussehen, ohne dass sie erreichbar ist. Prüfe die Einstellung beim Hersteller, siehe die Seiten zu Fronius und Huawei.
- Neuer Router oder Router-Neustart: Hat das Gerät dabei eine neue Netzwerkadresse bekommen, findet Optima es nicht mehr. Vergleiche die „Erwartete IP“ in der App mit der Adresse in deinem Router. Lege im Router eine feste Adresse fest, siehe Netzwerk und Schnittstellen.
Support kontaktieren
Hilft das nicht, tippe auf der Detailseite auf „Support kontaktieren“. Schreib dazu, um welches Gerät es geht und ob die Hersteller-App Daten zeigt.
Typische Fälle nach Hersteller
| Gerät | Häufige Ursache | Was hilft |
|---|---|---|
| Viessmann-Wärmepumpe | Die Wärmepumpe ist in ViCare offline, die Viessmann-Cloud hat eine Störung, oder die Freigabe für Heizma fehlt. | Prüfe, ob ViCare funktioniert. Ist ViCare offline, kann Optima ebenfalls keine Daten holen. Siehe Viessmann. |
| Fronius | Nach einem Firmware-Update ist Modbus TCP nicht mehr erreichbar. | Einstellung in der Weboberfläche prüfen und neu speichern, siehe Fronius. |
| Huawei | Nach einem Update des Dongles ist Modbus TCP wieder deaktiviert. | Der Installateur aktiviert Modbus TCP neu, siehe Huawei. |
| Sungrow | Der Modbus-Port am WiNet-S ist zu oder das Modul hat die Verbindung verloren. | Modbus TCP in iSolarCloud prüfen, siehe Sungrow. |
| Fox ESS | Der Wechselrichter hat eine neue IP-Adresse. | Feste Adresse im Router vergeben, siehe Fox ESS. |
| Wallbox | Die Wallbox ist nicht fertig eingerichtet oder nicht mit dem Gateway verbunden. | Siehe Wallbox. |
Meldungen auf der Detailseite
Manche Geräte melden einen genaueren Grund. Die wichtigsten Meldungen:
| Meldung | Bedeutung | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Keine Verbindung zum Gerät | Das Gateway erreicht das Gerät gar nicht. Es ist aus, nicht angeschlossen oder nicht mehr im Netzwerk. | Prüfen, ob das Gerät eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist. Meist erledigt sich das von selbst. |
| Das Gerät antwortet zu langsam | Das Gerät ist erreichbar, antwortet aber nicht rechtzeitig. Meist eine kurze Netzwerkstörung. | Vorerst nichts. Hält es über Tage an, ist die Verbindung zum Gerät womöglich schwach. |
| Verbindung unterbrochen | Die Datenübertragung ist abgebrochen. | Nichts, Optima versucht es automatisch erneut. |
| Anmeldung beim Herstellerkonto fehlgeschlagen | Der Zugang zum Herstellerkonto funktioniert nicht mehr. | Herstellerkonto neu verbinden, im Zweifel den Support kontaktieren. |
| … scheint offline zu sein | Seit über einer Stunde keine Daten. | Die Schritte oben auf dieser Seite. |