Inbetriebnahme fehlgeschlagen
Wenn das Gateway bei der Einrichtung nicht online kommt.
Nach dem Verbinden wartet die App, bis sich dein Gateway bei der Optima-Cloud meldet. Dauert das länger als erwartet, erscheint „Noch keine Verbindung zur Cloud“. Das passiert beim Gateway 5 und Nano nach etwa 75 Sekunden, beim Zero nach knapp 3 Minuten.
Was du prüfen kannst
- Hat das Gateway noch Strom?
- Steht es nah genug am Router? Bei schwachem Empfang klappt die Verbindung oft nicht.
- Funktioniert dein Internet gerade?
- Stimmt das WLAN-Passwort? Bei einem falschen Passwort meldet die App „Das Gateway konnte diesem Netzwerk nicht beitreten. Prüfe das Passwort.“
- Beim Optima Zero: Hast du ein 2,4-GHz-Netz gewählt? Der Zero kann kein 5 GHz.
Tippe danach auf „Erneut versuchen“. Die App wartet dann noch einmal.
Wenn es weiter nicht klappt
Kommt das Gateway auch nach dem zweiten Versuch nicht online, zeigt die App „Wir helfen dir weiter“. Tippe dort auf „Support kontaktieren“. Wir sehen dann, dass deine Inbetriebnahme hängen geblieben ist, und melden uns bei dir.
Du kannst die Einrichtung auch mit „Später fortsetzen“ unterbrechen. Beim nächsten Öffnen der App startet sie wieder.
Weitere Fehlermeldungen beim WLAN
| Meldung | Bedeutung |
|---|---|
| Das Gateway konnte diesem Netzwerk nicht beitreten. Prüfe das Passwort. | Meist ein falsches Passwort. Bei sehr schwachem Empfang kann es auch daran liegen. |
| Das Gateway konnte keine Netzwerke in der Nähe auflisten. | Füge dein WLAN über „Netzwerk manuell hinzufügen“ mit Namen und Passwort hinzu. |
| Ein WLAN-Passwort ist mindestens 8 Zeichen lang. | Das eingegebene Passwort ist zu kurz. |
| Verbindung fehlgeschlagen | Die Bluetooth-Verbindung ist abgebrochen. Geh näher an das Gateway und versuch es erneut. |
Findet die App dein Gateway gar nicht erst, hilft Gateway wird nicht gefunden.